隨著大眾對於生活品質的重視，如何能提供優良的服務品質已成為管理階層不可忽視的評量指標。故本研究調查希冀能夠藉由立場公正之學術單位，經由電話的訪問方式與台中市居民直接溝通，主要針對目前台中市的各項服務進行滿意度的調查，期待能透過這樣的管道，得知使用者的使用狀況和感受，以作為台中市政府各單位日後檢討改進之參考。