本研究主要為瞭解臺中市民眾到臺中市政府洽辦業務時,對臺中市政府所提供之各項服務品質之觀感,以及最滿意服務品質的單位、最需改進單位與服務品質改進建議,以作為臺中市政府與相關單位未來改進服務措施之參考依據。