在一個以民為主的時代，公部門作為人民的公僕，提供大眾優質的生活品質是責無旁貸的，所以如何能提供優良的服務品質已是公部門不可忽視的工作重點。故本調查希冀能夠藉由立場公正之學術單位，經電話的訪問方式與台中市居民直接接觸，針對目前台中市政府所提供的各項服務進行滿意度的調查，期待能透過這樣的管道，得知使用者的使用狀況和感受，以作為台中市政府各單位日後檢討改進之參考。