由於近年來國內消費者權益意識逐漸提昇，服務品質廣受消費者重視。而不論是公部門或私部門，「服務品質」已成為管理階層不可忽視的評量指標。為此，本計畫希望能夠藉由立場公正之學術單位所訓練之電訪員透過實地訪問方式，直接與台中市市民及居民針對台中市目前各項服務滿意度，以及是否符合需求等進行雙向的溝通，藉此建立一項管道，讓所有被訪問之市民及居民能夠充分的表達出心聲，以作為台中市政府各單位日後檢討改進其經營服務、施政措施之參考，進而提升對使用者之服務品質及需求滿意度。