在消費者權益意識抬頭的今日，服務品質已廣受消費者的重視。如何創造優良的服務品質已成為管理階層不可忽視的評量指標。所以本計畫希望能夠藉由立場公正之學術單位透過實地的訪問方式，與台中市居民針對目前台中市的各項服務進行滿意度的調查，期待能透過這樣的管道，得知使用者的使用狀況和感受，以作為台中市政府各單位日後檢討改進之參考。