本研究案透過專業調查研究方式，探討及評估民眾對（一）臺中市政府提供消費申訴、調解服務滿意度；（二）臺中市政府提供消費諮詢及申訴服務之知悉，藉由直接傾聽基層市民聲音，瞭解臺中市施政成果，同時體察民眾的需要與期待，以茲日後臺中市政措施推動規劃之參考。