本次調查主要目的為透過電話訪問的方式，以了解台中市的居民對於台中市政府的使用情形，及各單位各項服務的滿意程度。此份報告主要是針對「探討台中市公車的服務滿意程度及建議事項」為目標進行調查，調查之重點主要著重於三個面向：包括如何增進公車的搭乘率及台中e卡通使用的便利性、公車多媒體的宣傳效果等，希望調查結果能作為檢討改進，以提升服務品質，滿足民眾需求。